los problemas con aplicaciones de software que haya en una oc caen en la categoría de soporte al software. este soporte tiene tres subcategorias: instalación y eliminación, terminación de tareas y aplicaciones.
hardware
el soporte al hardware abarca dos categorías : problemas mecánicos y problemas de hardaware. los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la pc o de sus periféricos. los de hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la pc.
al usuario
los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría de soporte al usuario. estos problemas surgen cuando el usuario esta haciendo algo en forma incorrecta.
de sistema operativo
los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo circunstancias especificas, caen en la categoría de soporte al sistema operativo.este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como des-fragmentar el disco rígido o aplicar ultimas actualizaciones de seguridad.
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