El servicio de Soporte en Línea tiene la finalidad de orientar y apoyar a los usuarios de la Biblioteca Digital ante cualquier duda que les pudiera surgir mientras hacen uso de las herramientas del portal.
Ventajas
Las ventajas ofrecidas por Línea de Ayuda son:
- Servicio 24 hrs. al día los 365 días del año (no en todos los casos)
- Independencia del beneficiado
- Tranquilidad para el beneficiado y para sus familiares
- Cobertura en cualquier parte de su hogar
- evita el viaje o asistencia al local
Desventajas
- puedes perderte de alguna forma el proceso de las instrucciones
- interrupciones por pobre señal de Internet
- la interfaz de la pagina web puede confundir al usurario
ejemplos de plataformas que proporcionan soporte en linea
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