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lunes, 19 de mayo de 2014

tecnologías para controlar PC de forma remota





consiste en un acceso directo al PC del docente mediante una conexión web, para acceder remotamente de forma fácil, rápida y segura, y permite diagnosticar y resolver problemas utilizando diversas herramientas.

De esta forma se gana en rapidez y eficacia, y se disminuyen los costes. Una rápida y efectiva intervención de nuestros técnicos evitará demorar o, incluso, posponer una clase o cualquier evento organizado.

algunos de los mejores software especializados en acceso remoto alas pc son:


1.-teamviewer
No importa si se dedica a ofrecer soporte espontáneo, administrar servidores o a trabajar desde su casa, con TeamViewer podrá controlar ordenadores de manera remota como si los tuviera delante suyo. Ofrezca soporte técnico para dispositivos móviles y conéctese a cualquier dispositivo iPad, iPhone, iPod Touch o Android desde la comodidad de su puesto de trabajo.

Transfiera archivos cómodamente desde el ordenador remoto o hacia él. Copie archivos individuales o carpetas enteras a cualquier ubicación en cuestión de segundos durante su sesión de TeamViewer mediante la función de arrastrar y colocar o usando el portapapeles


Organice fácilmente sus actividades diarias de soporte

La Management Console de TeamViewer reúne en un solo punto centralizado todas las tareas cotidianas de un profesional de soporte técnico: gestión de usuarios, registros de conexión, conexiones mediante el navegador, lista de espera de servicio con todos sus casos de servicio y la creación de módulos personalizados con su diseño corporativo.

VÍDEO INSTALCION 

http://www.teamviewer.com/es/products/remotecontrol.aspx

2.-Logmein


Vea, diagnostique y repare ordenadores y dispositivos móviles de forma remota con LogMeIn Rescue.

SOLUCIONES MÁS RÁPIDAS. RESULTADOS EXCELENTES.

Con LogMeIn Rescue tardará menos de un minuto en conectarse a dispositivos situados en cualquier rincón del mundo. Si a esto le sumamos el conjunto de herramientas de asistencia técnica remota líderes del sector de Rescue, tendrá a su disposición la forma más rápida de resolver todo tipo de problemas.

USTED LO DESIGNA, RESCUE SIRVE DE SOPORTE.

Mac, PC, tablets, smartphones. La lista de dispositivos compatibles con Rescue está en constante crecimiento. Tanto dentro como fuera de la red corporativa, podemos ofrecerle potentes servicios de asistencia técnica remota basados en SaaS que resuelven todo tipo de problemas de sus clientes.




https://secure.logmeinrescue.com/welcome/rescueclickb/




3.-Radmin


Con Radmin puede: Acceder a equipos

en red de forma remota a través de una red de área local (LAN) o por Internet

Ofrecer soporte técnico instantáneo a sus empleados

http://www.radmin.es/



 aplicaciones para sistema android para el acceso remoto 


TeamViewer



Potente, fácil y en sus versiones básicas totalmente gratuita. Así se puede definir a TeamViewer, sin duda una de las mejores apps para controlar un ordenador en remoto a través de internet. Entre sus funcionalidades más destacadas están: el ajuste automático de la resolución de pantalla y profundidad de color en función del ancho de banda disponible, un potente gestor de intercambio de ficheros y unos menús perfectamente resueltos que permiten controlar cualquier PC sin necesidad de aprendizaje previo.es un software bastante util ya que esa en múltiples plataformas

Descarga TeamViewer desde Google Play






RemoteDroid


Una apuesta de código abierto con un concepto totalmente diferente a TeamViewer. En este caso, la aplicación RemoteDroid convierte la pantalla de nuestro smartphone o tableta Android en un touchpad, ratón y teclado inalámbricos. Parece sencilla y lo es, pero en la misma medida nos puede ser útil, sacarnos de algún apuro y además no le podemos pedir más porque ¡es gratis!, aunque existe una versión de pago con funcionalidades adicionales.

Descarga RemoteDroid desde Google Play



VNC Viewer


Una app perfecta para para controlar cualquier PC desde nuestro móvil Android con una suavidad extraordinaria. Para utilizar la app de VNC Viewer primero tendremos que instalar la versión 'servidor' en nuestro PC, luego instalamos la app para Android en el smartphone y el resto del proceso será prácticamente automático. Ya sea por Wi-Fi o 3G, tendremos el control del escritorio que necesitemos en pocos segundos. VNC Viewer es una herramienta perfecta para ayudar a usuarios poco experimentados. Por ejemplo, si un familiar o amigo necesita instalar una aplicación en su ordenador y no 'se aclara', nosotros podremos hacerlo desde nuestro móvil. El único 'pero' de esta app es que no es gratuita, el resto de notable alto.


¿Por que creamos este blog?

introducción




¿por que creamos este blog ? hemos creado este blog con la finalidad de compartir nuestros conocimiento y recibir los suyos por este medio la Internet , por medio de esta pagina veremos lo que es el soporte técnico y las herramientas que se usan al aplicarlo  entre otras cosas como  fallas del software y hardware y sus soluciones , como instalar un sistema operativo definiciones de bitácora, soporte en linea etc. sin nada mas que decir esperemos que disfrute del contenido y lo aproveche de una gran forma

domingo, 18 de mayo de 2014

¿Que es el soporte Técnico ?




¿QUE ES ?

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.


¿CUAL ES SU OBJETIVO ?


El objetivo del Soporte es mantener en el tiempo la continuidad operativa de la plataforma tecnológica de los usuarios, consiguiendo con esto optimizar la productividad de ellos, mediante el mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma computacional, todo esto dentro de tiempos de solución definidos

sábado, 17 de mayo de 2014

Tipos de soporte

software
los problemas con aplicaciones de software que haya en una oc caen en la categoría de soporte al software. este soporte tiene tres subcategorias: instalación y eliminación, terminación de tareas y aplicaciones.

hardware
el soporte al hardware abarca dos categorías : problemas mecánicos y problemas de hardaware. los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la pc o de sus periféricos. los de hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la pc.


al usuario
los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría de soporte al usuario. estos problemas surgen cuando el usuario esta haciendo algo en forma incorrecta.


de sistema operativo
los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo circunstancias especificas, caen en la categoría de soporte al sistema operativo.este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como des-fragmentar el disco rígido o aplicar ultimas actualizaciones de seguridad.



Fallas del software y sus posibles soluciones





1.-Falla
Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.

Solución

Optimización de programas de inicio.
Limpieza de software(virus, spyware,pop ups,etc)

2.-Falla
La computadora se ha vuelto lenta.

Solución
Limpieza de software virus, spyware, etc.
Reparación o cambio de disco duro.
Recuperación de los sectores dañados.

3.-Falla
Muchas ventanas popup(publicidad) al navegar en Internet.
Solución
Limpieza de software(virus,spyware, malware, etc.)

4.-Falla
Perdida de información y/o archivos dañados.

Solución
Optimiza disco duro y sistema operativo.
Cambio de disco duro.
Limpieza de software.


5.-falla 
*La PC disminuyo su rendimiento.

solución
 Checar los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas.

* Desfragmentar el disco.

* Añadir memoria a la máquina.


6.-falla
Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran.

solucion:
Actualizar un programa anti-spyware.
*Reinstalar los programas que funcionen mal.
Reparar Windows.
* Agregar más memoria virtual.

Fallas y posibles soluciones a problemas del hardware



Falla numero 1

Problema: Se oye un ruido metálico continuo proveniente de su interior
Causa (Se refiere a que los cabezales del lector-escritura, han aterrizado sobre la superficie de los platos)

Solución: Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro.

Falla numero 2

El disco no gira y se calienta bastante.

Problema: El circuito electrónico ha estado en corto.
Cuando huele a quemado.

Causa: (por una colocación del cable plano de señales invertido)

Solución: Colocarlo debidamente los cables.

Una posible solución sería cambiar la planar del disco duro


Falla numero 3

problema: No enciende el monitor

posible solución:
Revisa el toma corriente, y revisa que el cable de corriente este firmemente conectado al monitor
Si sigue sin encender cambia de monitor

Falla numero 4

problema: El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y no se escucha ningún Beep

posible solución:
Revisa los controles de ajuste del monitor y asegúrate que estén a la mitad.
Revisa que el cable de la señal de vídeo está bien sujetado.
Revisa que los pins del cable no estén dañados o doblados si es así tienes que remplazar ó reparar el cable.

Falla numero 5

PROBLEMA: LA PC ENCIENDE PERO NO TIENE IMAGEN
posible solución: en este caso el problema puede estar en la placa de video o en las memorias

Falla numero 6

PROBLEMA: EL MODEM NO LOGRA CONECTARSE A INTERNET O LO HACE Y A LOS MINUTOS SE DESCONECTA
posible solucion: Después de una tormenta eléctrica es posible que se queme el módem, no es confiable el diagnostico de Windows sobre los modems instalados...

viernes, 16 de mayo de 2014

comparativa de antivirus






AVAST


es compatible con Windows y se actualiza automáticamente. Posee un filtro Web, email, chat y P2P. Está en español. 


Para obtener una licencia de avast! y además bajar las actualizaciones (indispensable), solo hay que registrarse en la página de Avast, la inscripción es gratuita.

1. Público objetivo: todo tipo de usuario
Avast está adaptado para todo tipo de usuarios, principiantes y avanzados.

2. Funcionalidades: funciones básicas y avanzadas
Avast es un antivirus muy completo, posee todas las funciones básicas y además una buena protección residente para: sistema de archivos, acceso a la red, correos electrónicos, mensajería instantánea, navegación, descarga desde Internet e intercambio de archivos. Además soporta muchas aplicaciones de uso general en todos estos dominios. La versión gratuita para un uso personal cuenta con muchas funcionalidades y es muy eficaz, lo que ha contribuido a su popularidad.

3. Ergonomía: en español!
Avast es uno de los pocos programas de seguridad disponible en español. Su interfaz permite acceder a la configuración de los diferentes módulos (escudo Web, email, etc.). El uso del programa es muy sencillo.

4. Ventaja adicional
La protección de Avast elimina directamente el mensaje infectado desde el disco rígido. Ya no se podrá acceder al email, pero la amenaza habrá sido eliminada con toda seguridad.

5. Lo que nos gusta Los diferentes niveles de configuración: desde una configuración predeterminada para usuarios principiantes que no desean complicarse la vida hasta opciones avanzadas para usuarios avanzados. 


AVIRA
1. Publico objetivo: todo tipo de usuario

2. Funcionalidades: un todo en uno!
Avira detecta virus, troyanos, hoaxes, gusanos, dialers y caza los rootkits (programas que permiten a terceros ocultar la implementación de procesos en el PC). El análisis en tiempo real es muy eficaz y reactivo. Este programa no ralentiza el inicio de Windows. En resumen permite detectar, eliminar, bloquear, renombrar y poner en cuarentena los archivos peligrosos. 


3. Ergonomía: clásico y preciso
Su interfaz es sencilla y funcional. Los colores son sobrios y permiten una buena visibilidad. No posee muchas funciones pero tiene lo necesario, la navegación es sencilla e intuitiva. Su interfaz es clásica.

4. Lo que nos gusta
Es fácil de utilizar a pesar de que está en inglés.

5. Ventaja adicional
El análisis es rápido (20 minutos en promedio)



Kaspersky 

La estrella de los antivirus 

1. Publico objetivo: uso personal y profesional
El programa ofrece versiones para uso particular y profesional y está dirigido a todo tipo 

de usuarios. 



2. Funcionalidades: un sistema de lista inteligente
Las funciones básicas del programa permiten una protección contra virus, troyanos, gusanos y spywares, analizar archivos en tiempo real, el correo, la mensajería instantánea y el trafico en Internet. El programa también posee funcionalidades de defesa pro activas. Su principio es simple: se basa en un sistema de lista blanca y lista negra que excluye los archivos ya conocidos como seguros o maliciosos, y se centra en la zona gris. La nueva versión 2010 cuenta también con una herramienta de protección del navegador que bloquea el acceso a sitios fraudulentos.

3. Ergonomía: un diseño muy bien trabajado e interfaz intuitiva
Su interfaz es agradable y la navegación muy sencilla. La adaptación al programa es inmediata. La información principal es agrupada en un tablero de control y las alertas son muy visibles.

4. Ventaja adicional
El programa cuenta con un teclado virtual para el ingreso de datos bancarios.

5. Lo que nos gusta
Para los que juegan en línea, el programa cuenta con un modo de juego que permite desactivar las alertas y disminuir la prioridad de tareas para no disminuir el rendimiento.




Bitdefender

Un programa muy completo y accesible a todos.

1. Publico objetivo: principiantes y avanzados
Existen versiones para principiantes y avanzados. 


2. Funcionalidades: numerosas y variadas
La versión 2010 incluye una nueva capa de protección en tiempo real que controla la actividad de los procesos detectando los elementos maliciosos. La actualización de la base de firmas es automática y el usuario puede programar los análisis en detalle. El programa cuenta además con un antiphishing y alerta sobre los problemas de seguridad internos al programa y también cuando las actualizaciones de Windows,Skype, o Windows Live Messenger son obsoletas.

3. Ergonomía: interfaz clara y sencilla!
Su interfaz es muy funcional, y la navegación entre los diferentes menús mediante las pestañas es intuitiva. Podemos tener acceso a numerosos parámetros relacionados con el análisis antivirus. Las actualizaciones son efectuadas automáticamente e imperceptibles para el usuario. Los colores de su interfaz le da un aspecto sobrio. 


4. Ventaja adicional
Un modo especial que requiere menos recursos permite a los amantes de los videojuegos beneficiarse de una fluidez en el juego y una seguridad idónea.

5. Lo que nos gusta
El modo "Portátil" que permite ignorar o aplazar las tareas de análisis cuando el PC está trabajando con la batería.


Eset

1. Público objetivo: para usuarios particulares y profesionales
La versión NOD32 Eset es muy apreciada por los usuarios que conocen muy bien su PC y pueden solucionar cualquier problema. La versión 4 se dirige a un público más amplio. Están disponibles 2 versiones: "Home edition" y "Business edition".

2. Funcionalidades: una gama muy completa de funciones
Estet dispone de todo un arsenal de funcionalidades: antivirus, antispyware, antispam, cortafuegos, filtro de emails, de descargas...La nueva versión 4 Eset Smart Security cuenta inclusive con una opción anti-rootkit, una tecnología de autodefensa, un cortafuegos y un antispam avanzado.

3. Ergonomía: interfaz sencilla y precisa
Gracias a un panel lateral que permite acceder a los principales módulos, la búsqueda es bastante sencilla. Las funciones pueden ser identificadas fácilmente y su acceso muy fácil.

4. Ventaja adicional
Es posible aumentar la protección al máximo, haciendo el PC invisible en la red.
La herramienta sysinspector permite un diagnostico del PC.

5. Lo que nos gusta
El verdadero punto fuerte de este programa es su bajo consumo de recursos del sistema. Y su desinstalación no deja ningún rastro del programa en el PC.


INSTALCION DE EL ANTIVIRUSQue por ser gratuito y tener unas características de cierta calidad tiene el puesto como primer lugar, en nuestra opinión claro "avast" es el mejor ,pero si queremos pagar por un antivirus sin duda alguna tomaríamos a kaspersky ya que es un antivirus de gran calidad.



jueves, 15 de mayo de 2014

instalación de windows 8.1

Novedades de Windows 8.1

Arranque más rápido

El botón de Inicio volvió al escritorio, pulsa o haz clic para Iniciar. Si prefieres, puedes ir directamente al escritorio cuando inicies sesión, o usar el mismo fondo de pantalla para tu escritorio y para el Inicio. Además, puedes ver todas tus aplicaciones de una vez en la nueva vista de todas las aplicaciones.

Busca en todas partes
Con la búsqueda inteligente de Bing puedes realizar una sola búsqueda y obtener muchos resultados, desde Internet, o las configuraciones, archivos y aplicaciones de tu equipo, y usar los resultados de búsqueda inmediatamente. Toca una canción, llama a un amigo, abre una aplicación o visita tu sitio web favorito. Solo busca y hazlo. (Ciertas características no están disponibles en algunas regiones).

Haz más de una sola vez

Chatea mientras juegas, compra mientras observas o trabaja mientras escuchas. Dependiendo del tamaño de tu pantalla, ahora puedes ver hasta cuatro aplicaciones en tu pantalla de una sola vez y moverte en todas direcciones para usar el equipo con facilidad.


Consigue más aplicaciones


En la Tienda Windows rediseñada encontrarás aplicaciones diseñadas solo para Windows 8.1, nuevos favoritos de la comunidad y recomendaciones personalizadas. Esta actualización también te otorga excelentes aplicaciones integradas como la Lista de lectura y Recetas. Y ahora podrás instalar tus aplicaciones en todas las tabletas y equipos que usen Windows 8.1.


Úsalo a tu manera


En la pantalla de Inicio encontrarás más tamaños de icono, más opciones de colores y fondos animados. En la pantalla de bloqueo, puedes ver una presentación de diapositivas de las fotos que más te gustan, todo sin desbloquear el equipo.

Apagado rápido


En dispositivos seleccionados ahora verás un botón de encendido en la esquina superior derecha de la pantalla de Inicio, de modo que puedas apagarlos de forma más fácil y rápida (hay equipos selectos que no tienen este botón). También verás un botón de búsqueda en la pantalla Inicio, junto al botón de encendido.

Ten siempre tus archivos


Guarda documentos, fotos y otros archivos automáticamente enOneDrive para que accedas a ellos en cualquier lugar, incluso en otro dispositivo. Y estarán a salvo si algo le ocurre a tu equipo.

Navegador mejorado



Internet Explorer 11 tiene tiempos de carga más rápidos, una experiencia a pantalla completa que te permite navegar en paralelo por las páginas web e información en tiempo real accesible desde la pantalla de Inicio.



Requisitos del sistema de Windows 8


Windows 8.1


Si deseas ejecutar Windows 8.1 en tu equipo, esto es lo que requieres:

  • Procesador: 1 gigahertz (GHz) o superior compatible con PAE, NX y SSE2 
  • RAM: 1 gigabyte (GB) (32 bits) o 2 GB (64 bits)
  • Espacio en disco duro: 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits)
  • Tarjeta gráfica: dispositivo gráfico Microsoft DirectX 9 con controlador WDDM
  • Si ejecutas Windows 8, puedes obtener una actualización gratuita a Windows 8.1. Simplemente pulsa o haz clic en el icono Tienda Windows de la pantalla de Inicio.

Requisitos adicionales para usar algunas características:

  • Para el uso táctil, necesitas una tableta o un monitor que sea compatible con la función multitáctil (más información)

  • Para obtener acceso a la Tienda Windows y descargar, ejecutar y acoplar aplicaciones, necesitas una conexión activa a Internet y una resolución de pantalla de al menos 1024 x 768
  • Algunas características requieren una cuenta Microsoft
  • Acceso a Internet (pueden aplicarse tarifas adicionales del ISP)
  • El arranque seguro requiere de firmware compatible con UEFI v2.3.1 Errata B y que tenga la Entidad emisora de certificados de Microsoft Windows en la base de datos de firma UEFI
  • Algunos juegos y programas podrían requerir una tarjeta gráfica compatible con DirectX 10 o superior para un rendimiento óptimo
  • Para la reproducción de DVD se requiere un software independiente (más información)
  • La licencia de Windows Media Center se vende por separado (más información)
  • BitLocker To Go requiere una unidad de memoria flash USB (Windows 8.1 Pro solamente)
  • BitLocker requiere Trusted Platform Module (TPM) 1.2 o una unidad de memoria flash USB (Windows 8.1 Pro solamente)





REVIEW DE LA ACTUALIZACIÓN A WINDOWS 8.1



concepto de bitacora

bitácora

se presenta en un cuaderno donde reportan los avances y resultados de un determinado estudio o trabajo; incluye observaciones , ideas , datos ,obstáculos que pueden surgir en el transcurso de la investigación


Bitácora De Mantenimiento Preventivo Y Correctivo De Equipos.


Este registro deberá contener toda la información del bien, al que se esté registrando, además debe tener las actividades efectuada por técnicos especializados que tiene por objetivo, prevenir el desgaste prematuro de piezas vitales de funciones críticas en el proceso de trabajo, pronostica probables daños o determina defectos en el funcionamiento, recomendando reparaciones programadas con anticipación a la falla o inmediatas antes de la falla. Utiliza materiales auxiliares de limpieza y lubricación, repuestos menores y herramienta para montaje y desmontaje de partes y las actividades efectuada por técnicos especializados que tiene por objetivo recuperar equipo descompuesto para ponerlo en servicio. Utiliza materiales auxiliares de limpieza y lubricación y repuestos esenciales en el funcionamiento para sustituir los defectuosos.

¿COMO SE COMPONE?

bitácora : incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante una tarea,las fallas que se produjeron y los costos

planeación : consiste en el procesos atreves del cual se analiza la situación actual, se establecen objetivos, se definen estrategias y su curso de acción 


pasos

1.-análisis de la situación actual
: hacer un análisis externo para conocer la situación y detectar oportunidades y amenazas
2.- establecer objetivos: pasamos a resolver los objetivos de las empresas de acuerdo a los recursos o capacidad
3.- formular estrategias : ahora determinamos las acciones que vamos a  tomar para alcanzar nuestros objetivos
4.- diseñar programas o planes de acción: pasamos a desarrollar  los programas que consisten en documentos en donde se especifica como se van a alcanzar los objetivos propuestos(la asignación de recursos, los responsables, crono grama , presupuesto

VENTAJAS
  • BAJO COSTO O GRATUITO
  • FÁCIL USO O ACCESO
  • RETRO-ALIMENTACIÓN


DESVENTAJAS

  • NO EXISTE REGULACIÓN NI CONTROL DE CONTENIDOS
  • NO SE TIENE CONTROL DIRECTO SOBRE LA PLATAFORMA


ejemplos :



CRONOGRAMA


Un cronograma es la interpretación en una gráfica de tiempo la cronologia de un hecho o trabajo que se representa en un par de ejes de coordenadas, el eje de abscisas se divide en fracciones de tiempo, por ejemplo, dias, semanas, meses, años, y en el eje de coordenadas se describe la tarea a realizar o la tarea realizada marcando el tiempo como se muestra en el ejemplo.


Actividades:
abril
mayo
junio

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Revisar pc












Limpieza pc












formatear












Reparación de equipo












Instalación de controladores y aplicaciones













Elaboración de informe